Einsatz von mobilen Applikationen zur Vermarktung von nachhaltigen Dienstleistungen aus dem Energiesektor

Zusammenfassung

Nachhaltige Dienstleistungen, wie zum Beispiel die Belieferung mit einem Ökostromprodukt, erfordern ein hohes Involvement, um potentielle Kunden vom eigenen Produkt zu überzeugen und bestehende Kunden langfristig zu binden. Es sind daher neue Konzepte nötig, um diese Kunden in geeigneter Form anzusprechen. Die Verbreitung von Smartphones mit neuen technischen Möglichkeiten nimmt immer weiter zu und diese Geräte sind emotional überwiegend positiv belegt. Aus diesem Grund bietet sich die Entwicklung von neuartigen mobilen Applikationen an, die beispielsweise Sachzusammenhänge in der Energiewirtschaft auf eine einfache und spielerische Weise darstellen und gleichzeitig das Problembewusstsein gegenüber komplexen Themen, wie zum Beispiel den Bereichen Ökologie oder Soziales, erhöhen. In diesem Beitrag wird ein erarbeitetes Konzept und die erste prototypische Entwicklung für eine solche mobile Applikation vorgestellt. Inhaltlich sind Konzept und Entwicklung dabei so gestaltet, dass Interessierte durch den spielerischen Umgang mit den Themen der Nachhaltigkeit auf Angebote von Energiedienstleistern aufmerksam gemacht werden. Durch ein Belohnungssystem wird den Nutzern ein Anreiz gegeben, nachhaltige Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Hierbei spielt auch die Integration in bestehende Customer Relationship Management-Lösungen zur Profilbildung von potentiellen Kunden und deren Bedürfnisse in Bezug auf nachhaltige Dienstleistungen eine besondere Rolle. Um möglichst viele Menschen mit der mobilen Applikation zu erreichen, wird sowohl der spielerische als auch der wissensbasierten Ansatz als Anreiz die Applikation verfolgt. Aus dem Konzept lassen sich zukünftig neuartige Marketinginstrumente für die Praxis ableiten, mit dem sowohl die Kundenbindung in einem Unternehmen als auch die Kundenakquise langfristig verbessert werden können.