Informations- und Kommunikationstechniken im Dienstleistungssektor: Konkurrenzstrategien und Taylorisierung Charakterisieren die Rationalisierung der Dienstleistungsarbeit

Zusammenfassung

In der seit Mitte der siebziger Jahre anhaltenden Krise wird den technologischen Veränderungen im Prozeß der Restrukturierung^l des kapitalistischen Systems und zur Eröffnung neuer Entwicklungsperspektiven ein bedeutender Stellenwert eingeräumt. Neben der Biotechnologie gelten speziell die Informations-und Kommunikationstechniken als eine Schlüsseltechnologie für die Wettbewerbsfähigkeit hochentwickelter Industriegesellschaften mit tiefgreifenden Auswirkungen auf die gesamte Wirtschaft und Gesellschaft. Für die Rationalisierung der Dienstleistungsarbeiten wird ihnen sowohl von den privaten als auch öffentlichen Dienstleistungsunternehmen und Verwaltungen eine innovationsstrategische Bedeutung beigemessen. Die Relevanz dieser Entwicklungen ergibt sich aus den sich ändernden Wettbewerbsbeziehungen auf nationalen und internationalen Teilmärkten sowie aus Verschiebungen zwischen Produktion und Dienstleistungen, die wohl am deutlichsten durch den Strukturwandel in der Kette Produktion — Transport — Lagerhaltung — Handel sichtbar werden und die Stoßrichtung der integrierenden und branchenübergreifenden Rationalisierungen markieren.²