Alle zentralen Geschäftsprozesse im Unternehmen beginnen beim Kunden. Der Kunde kauft, für den Kunden wird produziert, der Kunde wird beliefert, bezahlt und reklamiert. Aus IT-Sicht bilden daher Customer Relationship Management-Systeme (CRM) den Ausgangspunkt für die zentralen Geschäftsabläufe. Allerdings beschränken sich Geschäftsprozesse, die entlang der Wertschöpfungskette eines Unternehmens laufen, nicht auf Kundenbeziehungsmanagement.
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Buck-Emden, R., Böder, J. Integrierte Geschäftsanwendungen. Informatik-Spektrum 26, 364–379 (2003). https://doi.org/10.1007/s00287-003-0335-z
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DOI: https://doi.org/10.1007/s00287-003-0335-z