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Licensed Unlicensed Requires Authentication Published by De Gruyter December 14, 2007

IT-Dienstmanagement: Herausforderungen und Lösungsansätze

  • G. Dreo Rodosek and H.-G. Hegering

ZUSAMMENFASSUNG

Ein kundenorientiertes IT-Dienstmanagement stellt gegenüber einem komponenten- und geräteorientierten IT-Management neuartige Anforderungen. Dieser Beitrag analysiert aktuelle Fragestellungen und diskutiert die Lösungsansätze in Forschung, Entwicklung, Standardisierung und bei der Werkzeugunterstützung. Insbesondere wird auf offene Fragen der Dienstmodellierung, der Dienstschnittstellenfestlegung und des SLA-und Customer Service Managements eingegangen. Die Konzepte der Dienstmanagement-Standards ITIL und eTOM werden skizziert.

Online erschienen: 2007-12-14
Erschienen im Druck: 2004-June

© Copyright by K.G. Saur Verlag 2004

Downloaded on 29.3.2024 from https://www.degruyter.com/document/doi/10.1515/PIKO.2004.85/html
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