ABSTRACT
Zahlreiche Umfeldfaktoren – wie der universitäre Wettbewerb und die Forderung nach Wirtschaftlichkeit der Hochschulen, wachsende Studierendenzahlen und die Studienreform, interuniversitäre Kooperationen sowie die Netgeneration der Studierenden – erfordern künftig eine fundierte Unterstützung der universitären Geschäftsprozesse durch Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK). Dadurch werden umfassende Veränderungen im IuK-Bereich der Hochschulen notwendig. Der Beitrag beschreibt die Ziele, Strategien und Maßnahmen des von der DFG geförderten Projekts zum Aufbau eines IT-Servicezentrums (ITS) an der Universität Augsburg. Das ITS-Projekt bewerkstelligt den Übergang zu einer effizienten IuK-Organisation mit einem am Bedarf der Nutzer orientierten Serviceangebot.
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