Zusammenfassung
Fokusgruppen und insbesondere ihre Online-Variante sind im Kontext der nutzerbasierten Usability-Beurteilung noch wenig untersucht. Es stellt sich die Frage, welche Effekte die spezielle Kommunikationssituation in Online-Fokusgruppen (im Weiteren OFGs) auf die Qualität und Verwertbarkeit der Daten hat. In diesem Artikel werden die konstituierenden Merkmale der synchronen computervermittelten Kommunikation (im Weiteren cvK) und somit relevanten Determinanten der Datenqualität von OFGs dargestellt. Des Weiteren stellen wir Ergebnisse eines Methodenvergleichs zwischen konventionellen Fokusgruppen im Labor und OFGs bei der Beurteilung eines Online-Reiseshops vor. Es zeigte sich, dass durch Kommunikationstraining und technische Unterstützung die Defizite der synchronen Online-Kommunikation ausgeglichen werden können. Anhand einer deskriptiven Themenanalyse konnte gezeigt werden, dass es starke Überschneidungen der Aussagen in den beiden Kommunikationsbedingungen gibt.
Summary
In the field of user-based usability evaluation focus groups and in particular their online alternative are still little examined. In this article we investigate the effects of the special communication condition in online focus groups (OFGs) on quality and validity of the data. First we present the characteristics of synchronous computer-mediated communication (CMC) and thus relevant determinants of data quality in OFGs. Furthermore we report results of a method comparison between conventional focus groups in the laboratory and OFGs for evaluating an online travelshop. There is empirical evidence that deficits of synchronous online communication can be adjusted by communication training. The descriptive topic analysis revealed strong overlaps of the statements in both communication situations.
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