Abstract
Customer Relationship Management (CRM) is a process that can cover every mode of customer interaction. This concept has been widely used in business language, enabling companies to gain more knowledge about their customers which can be used to improve marketing and sales targeting, improving their results. University and Research Institutions (URIs), as any other organization, need to satisfy the needs of their customers, making them more competitive in the scientific environment. As a result of this analysis a scientific CRM (SCRM) for URIs is proposed, with the development of a Methodology and the creation of a System Architecture to manage all kinds of relationship in the academic and scientific environment.
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Machado, M., Oliveira, J., de Souza, J.M. (2008). A Methodology for Scientific Customer Relationship Management. In: Shen, W., Yong, J., Yang, Y., Barthès, JP.A., Luo, J. (eds) Computer Supported Cooperative Work in Design IV. CSCWD 2007. Lecture Notes in Computer Science, vol 5236. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-92719-8_36
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