Shipment tracking technologies and customer satisfaction

Abstract

This paper refers to the importance and the consequences of new technologies in the level of customer service, that apply in the transport sector for the tracking and tracing of shipments. The application of new technologies for customer service are very important bearing in mind the new operational environment that has developed in the framework of globalization and integration of supply chain operations, with transport being a vital component. The main characteristic is the transfer of added value and company concern from the product itself to the user of the transport service. In this new customer centric environment, the transport service includes beyond the transfer itself the availability of information that follows. This information include the position and state of the goods in transit, the time window until its reception, the departure/arrival schedule. In this new necessity, technology is an enabler giving companies the possibility to response to the new environment and develop a competitive edge.

Пερίληψη

Η παρоύσα εισήγηση αυ αϕέρεται στη σημασία και τις επιπτώσεις τω υ υέωυ τεχυоλоγιώυ στо επίπεδо εξνπηρέτ ησης τоν πελάτη, оι оπо ίες εϕαρμόξоυται στо υ τоμέα τωυ εμπоρενμα τικώυ μεταϕоρώυ για τоυ ευτ оπισμό και τηυ παρακо λоύθηση τωυ μεταϕερό μευωυ ϕоρτίωυ. Οι εϕαρμоγές τωυ υέωυ τεχυоλоγιώυ στηυ εξνπηρέτηση τоν πελάτη απоκτоύυ ιδια ίτερη σημασία λαμßάυоυτας νπόψη τо υέо επιχειρη σιακό περιßάλλоυ όπω ς αντό έχει διαμоρϕωθεί σήμερα σ τα πλαίσια της παγκоσ μιоπоίησης και оλоκλ ήρωσης τωυ σνστατικώ υ της εϕоδιαστικής αλν σίδας, της оπоίας оι με ταϕоρές απоτελоύυ ßα σικό σνστατικό στоιχείо. ?ύριо χαρακτ ηριστικό είυαι η μετα τόπιση της πρоστιθέμ ευης αξίας και τоν ευδ ιαϕέρоυτоς τωυ επιχειρήσεωυ από τо πρоϊόυ πρоς τоυ χρή στη της μεταϕоρικής ν πηρεσίας. Στо υέо αντό πελατоκε υτρικό περιßάλλоυ, η о λоκλήρωση της μεταϕо ρικής νπηρεσίας περιλαμßάυει πλέоυ τ ης μεταϕоράς και τη δι αθεσιμότητα μίας σει ράς πληρоϕоριώυ πоν τо σνυоδεύоνυ. Αντ ές μπоρεί υα περιλαμß άυоνυ τη θέση και κατά σταση τоν ϕоρτίоν τоν, τо χρоυικό оρίξоυ τα με'χρι τηυ παραλαßή τоν, τα πρоγράμματα αυ αχώρησης και άϕιξης τоν. Στη υέα αντή αυαγκ αιότητα η τεχυоλоγία απоτελεί νπоστηρικτ ικό παράγоυτα, η χρήση τоν оπоίоν δίυ ει στις επιχειρήσεις τη δνυατότητα αυταπό κρισης στα υέα δεδоμέ υα και αυάπτνξης αυταγω υιστικоύ πλεоυεκτήμ ατоς.