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Multi-Channel-Systeme: Erfolgsfaktor Usability Engineering!

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  • Multi-Channel-Systeme: Erfolgsfaktor Usability Engineering!
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Wirtschaftsinformatik und Management Aims and scope

Zusammenfassung

Im Rahmen ihres Multi-Channel-Portfolios bieten immer mehr Unternehmen innovative Vertriebskanäle wie etwa mobile iPhone-Applikationen oder leistungsfähige Sprachportale an. Im Gegensatz zu den ersten Ansätzen der New Economy sind inzwischen aber die notwendigen Rahmenbedingungen vorhanden — wie leistungsfähige Endgeräte, innovative Bedienungsphilosophie und hohe Bandbreiten für den permanenten Internetzugriff. Die Unternehmen stehen nun vor zwei zentralen Herausforderungen: Zum einen ist es erforderlich, die einzelnen Channels nun integriert zu steuern. Zum anderen muss der Gestaltung der Mensch-Maschine-Schnittstellen eine größere Bedeutung zugemessen werden. Denn nur mit ergonomisch konzipierten Systemen gelingt die notwendige Benutzerakzeptanz und somit die geforderte Prozessautomatisierung im Rahmen der Multi-Channel-Strategie. Der folgende Artikel führt in die Systematik von Multi-Channel-Systemen ein und zeigt auf, mit welchen Konzepten des Usability Engineerings innovative, aber auch gebrauchstaugliche Anwendungen realisiert werden können.

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Links und Literatur

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Authors and Affiliations

  1. Excelsis Informationssysteme GmbH, Stuttgart, Deutschland

    Nils Herda (Geschäftsführer)

  2. Universität Göttingen, Deutschland

    Stefan Ruf

Authors
  1. Nils Herda
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  2. Stefan Ruf
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Herda, N., Ruf, S. Multi-Channel-Systeme: Erfolgsfaktor Usability Engineering!. Wirtsch Inform Manag 2, 34–39 (2010). https://doi.org/10.1007/BF03248256

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