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Praxisbericht: IT-Industrialisierung mit Servicebäumen

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Zusammenfassung

Dreh- und Angelpunkt einer hohen Servicequalität bei einem Telekommunikationsdienstleister ist in zunehmendem Ausmaß die Industrialisierung der IT-gestützten Serviceprozesse. Durch eine Integration aller erforderlichen Services und damit verbundener Infrastrukturelemente in Servicebäume lässt sich die Komplexität der Leistungserstellung beherrschen. Neben standardisierten IT-Betriebsprozessen ist der Wandel der Einstellungen und des Verhaltens der IT-Mitarbeiter der wesentliche Erfolgsfaktor.

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  1. Dipl.-Betriebswirt Mathias Traugott, Swisscom Mobile AG Technical Operations, Waldeggstr. 51, CH-3050, Bern

    Mathias Traugott

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  1. Mathias Traugott
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Traugott, M. Praxisbericht: IT-Industrialisierung mit Servicebäumen. HMD 44, 85–92 (2007). https://doi.org/10.1007/BF03340310

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/BF03340310

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