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IT-Servicemanagement im Cloud Computing

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HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik Aims and scope Submit manuscript

Zusammenfassungen

Cloud Computing stellt einen fundamentalen Trend in der IT-Branche dar, der bei IT-Entscheidern sowohl positive als auch kritische Reaktionen hervorruft. Insbesondere werden der praktische Nutzen, die Datensicherheit sowie das für Unternehmen spezifische Anwendungsszenario nach wie vor kontrovers diskutiert. Der Bezug von Cloud-Services kann weitreichende Prozessveränderungen im IT-Servicemanagement (ITSM) zur Folge haben. Dabei ist aus Anwendersicht vor allem die zunehmende Bedeutung der Phasen Service Strategy und Service Design hervorzuheben. Demgegenüber ist zu erwarten, dass im Rahmen des Cloud Computing die Phasen Service Transition und Service Operation für die Leistungsabnehmer an Relevanz verlieren. Derweilen bleibt das Continual Service Improvement unverändert wichtig.

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Authors and Affiliations

  1. Technische Universität Berlin Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement, Straße des 17. Juni 135, 10623, Berlin

    Thorsten Pröhl,  Jonas Repschläger,  Koray Erek &  Rüdiger Zarnekow

Authors
  1. Thorsten Pröhl
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  2. Jonas Repschläger
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  3. Koray Erek
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  4. Rüdiger Zarnekow
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Pröhl, T., Repschläger, J., Erek, K. et al. IT-Servicemanagement im Cloud Computing. HMD 49, 6–14 (2012). https://doi.org/10.1007/BF03340752

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