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Agilität im IT-Servicemanagement — Ansätze für flexible Stabilität

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HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik Aims and scope Submit manuscript

Zusammenfassungen

Die kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse ist im sich stetig wandelnden Umfeld des IT-Servicemanagements (ITSM) unumgänglich geworden. Während in der Softwareentwicklung agile Werte und Methoden längst Mainstream sind, finden diese in ITSM-Projekten meist noch wenig Anwendung. Dabei bieten die Verankerung agiler Werte und Methoden in der Projektorganisation und im Prozessdesign sowie die Nutzung von Werkzeugen des agilen Methodensets im Alltagsgeschäft viele Vorteile. Beispiele für die Entwicklung eines Werteschemas, den Aufbau von Projektteams und Designiterationen und die Nutzung von Werkzeugen u.a. im Request Fulfilment zeigen die Einsatzmöglichkeiten und Potenziale von Agilität im ITSM.

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Authors and Affiliations

  1. Cassini Consulting Nord GmbH, Oberwallstr. 24, 10177, Berlin

    Franziska Wauch

  2. Cassini Consulting Nord GmbH, Johannisbollwerk 16, 20459, Hamburg

    Sascha Meyer

Authors
  1. Franziska Wauch
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  2. Sascha Meyer
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Wauch, F., Meyer, S. Agilität im IT-Servicemanagement — Ansätze für flexible Stabilität. HMD 49, 87–93 (2012). https://doi.org/10.1007/BF03340761

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