Zusammenfassung
Steigende interne und externe Anforderungen zwingen Unternehmen, ihre Komplexität niedrig zu halten. Oftmals spielen neben Primärprozessen auch Sekundärprozesse eine Rolle. Da Primärprozesse in hoher Güte vorliegen, bieten Sekundärprozesse einen weiteren Ansatz für eine Ablaufoptimierung. Das vorgestellte Modell MAPIT (Maturity Assessment for Processes in IT) zur standardisierten Ermittlung der IT-Prozessreife ermöglichtes im Rahmen von validierungsnahen IT-Assessments, IT-Servicemanagementprozesse zu analysieren und ihren Reifegrad zu bestimmen. Das Vorgehensmodell erlaubt so eine Standortbestimmung für notwendige Entscheidungen.
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Literatur
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Knahl, M., Contius, B. & Ebsen, H. Ermittlung der Prozessreife für IT-Servicemanagementprozesse. HMD 50, 52–60 (2013). https://doi.org/10.1007/BF03340776
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DOI: https://doi.org/10.1007/BF03340776