Skip to main content

Advertisement

SpringerLink
Log in

The challenge of conceptual modeling for product–service systems: status-quo and perspectives for reference models and modeling languages

  • Original Article
  • Published:
Information Systems and e-Business Management Aims and scope Submit manuscript

Abstract

Confronted with decreasing margins and a rising customer demand for integrated solutions, manufacturing companies integrate complementary services into their portfolio. Offering value bundles (consisting of services and physical goods) takes place in integrated product–service systems, spanning the coordinated design and delivery of services and physical goods for customers. Conceptual Modeling is an established approach to support and guide such efforts. Using a framework for the design and delivery of value bundles as an analytical lens, this study evaluates the current support of reference models and modeling languages for setting up conceptual models for an integrated design and delivery of value bundles. Consecutively, designing modeling languages and reference models to fit the requirements of conceptual models in product–service systems are presented as upcoming challenges in Service Research. To guide further research, first steps are proposed by exemplarily integrating reference models and modeling languages stemming from the service and manufacturing domains.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this article

Log in via an institution

Price excludes VAT (USA)
Tax calculation will be finalised during checkout.

Instant access to the full article PDF.

Institutional subscriptions

Fig. 1
Fig. 2
Fig. 3
Fig. 4
Fig. 5
Fig. 6
Fig. 7
Fig. 8
Fig. 9

Similar content being viewed by others

Notes

  1. http://www.referenzmodelle.de, provided by the University of Münster and http://rmk.iwi.uni-sb.de/, provided by the University of Saarbrücken.

  2. In detail: Aachener PPS-Tage; Deutsche Fachtagung für E-Learning der GI; European Conference on Information Systems (ECIS); GI-Workshop EPK; Handelsinformationssysteme; IEEE International Conference on Information Reuse and Integration (IEEE IRI); Informatik; International Conference on Conceptual Modeling (ER); International Conference on the Unified Modeling Language; International Workshop on Modelling Inter-Organizational Systems (MIOS); Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik; Modellierung; Modellierung betrieblicher Informationssysteme (MobIS); Processworld Europe; Referenzmodellierung (RefMod); XML-Tage.

  3. In detail: HMD-Praxis der Wirtschaftsinformatik, Informatik Spektrum, IM Information Management & Consulting, Wirtschaftsinformatik.

  4. In detail: Modellierung, Modellierung betrieblicher Informationssysteme, Referenzmodellierung, Wirtschaftsinformatik (biannual conference, searched until 2005). By searching the journals and conference proceedings, the compilation derived by Fettke and Loos (2003, 2004a) was extended to comprise the years 2004–2006.

References

  • Albach H (1989) Die mittelständische Industrie als Dienstleistungsmarkt. In: Kirsch W, Picot A (eds) Die Betriebswirtschaftslehre im Spannungsfeld zwischen Generalisierung und Spezialisierung. Gabler, Wiesbaden, pp 413–432

    Google Scholar 

  • Alter S (2008) Moving toward a service metaphor for describing, evaluating, and designing system. In: Proceedings of the 16th European conference on information systems, Galway

  • Andrade R, Clausing D (1997), Strategic integration of products, technologies and core competencies. In: Proceedings of the 12th international conference on engineering design ICED, Tampere

  • Avlonitis GJ, Papastathopoulou PG, Gounaris SP (2001) An empirically based typology of product innovativenes for new financial services: success and failure scenarios. J Product Innov Manage 18(5):324–342

    Article  Google Scholar 

  • Backhaus K, Kleikamp C (2001) Marketing von investiven Dienstleistungen. In: Bruhn M, Meffert H (eds) Handbuch Dienstleistungsmanagement—Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, 2nd Edn. Gabler, Wiesbaden, pp 73–102

    Google Scholar 

  • Backhaus K, Lütgemüller F, Weddeling, M (2007) Messung von Kundenpräferenzen für pro-duktbegleitende Dienstleistungen, Münster 2007. http://www.servicepartner-industrie.de/fileadmin/redakteure/Dokumente/ServPay/AP_ServPay1_Final1.pdf. Last access 2007-12-19

  • Basole RC, Rouse WB (2008) Complexity of service value networks: conceptualization and empirical investigation. IBM Syst J 47(1):53–70

    Article  Google Scholar 

  • Bauer C (1998) Internet und WWW für Banken—Inhalte, Infrastrukturen und Erfolgsstrategien. PhD Thesis, University of Vienna, Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden

  • Becker J, Delfmann P (eds) (2004) Referenzmodellierung—Grundlagen, Techniken und domänenbezogene Anwendung. Physica, Heidelberg

  • Becker J, Knackstedt R, Beverungen D, Glauner C, Stypmann M, Rosenkranz C, Schmitt R, Hatfield S, Schmitz G, Eberhardt S, Dietz M, Thomas O, Walter P, Lönngren HM, Leimeister JM (2008) Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung. In: Proceedings of the GI-workshop service modeling. Berlin, pp 95–114

  • Böhmann T, Winkler T, Fogl F, Krcmar H (2004) Servicedatenmanagement für IT-Dienstleistungen: Ansatzpunkte für eine fachkonzeptionelles Referenzmodell. In: Becker J, Delfmann P (eds) Referenzmodellierung—Grundlagen. Techniken und domänenbezogene Anwendung. Physica, Heidelberg, pp 99–124

    Google Scholar 

  • Brandstoetter M, Haberl M, Knoth, R, Kopacek B, Kopacek P (2003) IT on demand—towards an environmental conscious service system for Vienna (AT). In: Proceedings of the third international symposium on environmentally conscious design and inverse manufacturing, pp 799–802

  • Buchwalter J (2001) Elektronische Ausschreibungen in der Beschaffung—Referenzprozessmodell und prototypische Realisierung. PhD Thesis, University of Essen, Eul Verlag, Lohmar

  • Bullinger HJ (2003) Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen. In: Bullinger HJ, Scheer AW (eds) Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleitungen. Springer, Berlin, pp 51–82

    Google Scholar 

  • Bullinger HJ, Scheer AW (eds) (2006) Service Engineering—Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. 2nd Edition. Springer, Berlin et al.

  • Burr W, Stephan M (2007) Wertschöpfungsstrategien in einer schrumpfenden Industrie—Das Beispiel der Glasfasernetzausrüsterbranche. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 59(8):646–672

    Google Scholar 

  • Centre for Sustainable Design (2002) Sustainable service systems (3S). Transition towards sustainability. Sixth International Conference. De Rode Hoed, Amsterdam

    Google Scholar 

  • Cunnigham MT, Roberts DA (1974) The role of customer service in industrial marketing. Eur J Mark 8(1):15–28

    Article  Google Scholar 

  • Dangelmaier W, Hamoudia H (2002) Prozessmodellierung für die Planung der Dienstleistungserstellung im industriellen Bereich. In: Proceedings zur Tagung Modellierung betrieblicher Informationssysteme—MobIS 2002, pp 7–28

  • Dangelmaier W, Emmrich A, Gajewski T, Heidenreich J (2004) Ein Referenzmodell zur Beschreibung der Geschäftsprozesse von After-Sales-Dienstleistungen. In: Becker J, Delfmann P (eds) Referenzmodellierung–Grundlagen. Techniken und domänenbezogene Anwendung. Physica, Heidelberg, pp 73–98

    Google Scholar 

  • Deppenmeier H, Dißmann W, Dölitzsch H, Engelhardt WH, Günter B, Irle W, Labitzke G, Mauve KE, Mehmel HF, Neuhäuser G, Nolte H, Schikarski H, Schulz KR, Steffenhagen H, Stolt J, Ude E (1975) Systems Selling. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 27(9):757–775

    Google Scholar 

  • Deutsches Institut für Normung e.V. (DIN) (2005) PAS 1047: Referenzmodell für die Erbringung von industriellen Dienstleistungen—Störungsbehebung. Beuth Verlag, Berlin

    Google Scholar 

  • Dietrich B (2006) Resource planning for business services. Commun ACM 49(7):62–64

    Article  Google Scholar 

  • Donabedian A (1966) Evaluating the quality of medical care (part 2). Milbank Mem Fund Q 44(3):166–203

    Google Scholar 

  • Donabedian A (1980) The definition of quality and approaches to its assessment, explorations, quality, assessment and monitoring. Health Administration Press, Michigan

    Google Scholar 

  • Droege W, Backhaus K, Weiber R (1993) Trends und Perspektiven im Investitionsgütermarketing—Eine empirische Bestandsaufnahme. In: Droege W, Backhaus K, Weiber R (eds) Strategien für Investitionsgütermärkte. Landsberg, Lech, pp 18–99

  • Edvardsson B (1988) Service quality in customer relationships: a study of critical incidents in mechanical engineering companies. Serv Ind J 8(4):427–445

    Article  Google Scholar 

  • Edvardsson B, Olsson J (1996) Key concepts for new service development. Serv Ind J 16(2):140–164

    Article  Google Scholar 

  • Eisenhardt K (1989) Building theories from case study research. Acad Manage Rev 14(4):532–550

    Article  Google Scholar 

  • Eisenreich A (2002) Das SKO-Datenmodell—ein Referenzmodell für die Sparkassenorganisation. In: Becker J, Knackstedt R (eds) Wissensmanagement mit Referenzmodellen—Konzepte für die Anwendungssystem-und Organisationsgestaltung. Physica-Verlag, Berlin, pp 121–132

    Google Scholar 

  • ELIMA (2005) Product life cycle technology–results and implications for business strategy. Vienna

  • Emmrich A (2005) Ein Beitrag zur systematischen Entwicklung produktorientierter Dienstleistungen. PhD Thesis, University of Paderborn

  • Engelhardt WH, Kleinaltenkamp M, Reckenfelderbäumer M (1993) Leistungsbündel als Absatzobjekte. Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 45(5):395–426

    Google Scholar 

  • Fettke P, Loos P (2003) Classification of reference models: a methodology and its application. Inf Syst e-Bus Manage 1(1):35–53

    Article  Google Scholar 

  • Fettke P, Loos P (2004a) Systematische Erhebung von Referenzmodellen—Ergebnisse der Voruntersuchung. In: Loos P (ed) Working Papers of the Research Group Information Systems and Management, Paper 19, Mainz

  • Fettke P, Loos P (2004b) Reference modeling research. Wirtschaftsinformatik 46(5):331–340

    Google Scholar 

  • Fisk RP, Brown SW, Bitner MJ (1993) Tracking the evolution of the services marketing literature. J Retail 69(1):61–103

    Article  Google Scholar 

  • Fitzsimmons JA, Fitzsimmons MJ (2001) Service management—operations, strategy, and information technology, 3rd edn. McGraw-Hill Inc., Boston

    Google Scholar 

  • Fließ S, Kleinaltenkamp M (2004) Blueprinting the service company: managing service processes efficiently. J Bus Res 57(4):392–405

    Article  Google Scholar 

  • Ganz W (2006) Germany: service engineering. Commun ACM 49(7):79

    Article  Google Scholar 

  • Gerber S, Mai A (2004) Ein Referenzmodell für das Filialgeschäft von Banken als betriebliche Wissensplattform. In: Becker J, Delfmann P (eds) Referenzmodellierung—Grundlagen. Techniken und domänenbezogene Anwendung. Physica, Heidelberg, pp 195–206

    Google Scholar 

  • Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (2001) VAA final edition—management summary. www.gdv-online.de/vaa/vaafe_html/dokument/asummary.doc. Last access 2008-12-01

  • Goedkoop M, van Haler C, te Riele H, Rommers P (1999) Product–service systems, ecological and economic basics. Report for Dutch Ministries of Environment (VROM) and Economic Affairs (EZ). http://teclim.ufba.br/~jsfurtado/indicadores/holan%20Product%20Service%20Systems%20main%20report.pdf. Last access 2008-12-01

  • Günther CA (2001) Das Management industrieller Dienstleistungen–Determinanten, Gestaltung und Erfolgsauswirkungen. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  • Hamilton RW, Koukova NT (2008) Choosing options for products: the effects of mixed bundling on consumers’ inferences and choices. J Acad Mark Sci 36(3):423–433

    Article  Google Scholar 

  • Hanna MD, Newman WR (2006) Integrated operations management: a supply chain perspective, 2nd edn. Division of Thomson Learning, South-Western

    Google Scholar 

  • Hars A (1994) Referenzdatenmodelle. Grundlagen effizienter Datenmodellierung. Gabler, Wiesbaden, p 17

    Google Scholar 

  • Hermann K, Klein R (2006) The TS (2006) Computer aided service engineering—Konzeption eines Service Engineering Tools. In: Bullinger HJ, Scheer AW (eds) Service Engineering—Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2nd edn. Springer, Berlin, pp 649–678

    Google Scholar 

  • Hevner AR, March ST, Park J, Ram S (2004) Design science in information systems research. MIS Q 28(1):75–105

    Google Scholar 

  • Hochstein A, Hunziker A (2003) Serviceorientierte Referenzmodelle des IT Managements. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 232:46–56

    Google Scholar 

  • Höfferer P (2007) Achieving business process model interoperability using metamodels and ontologies. In: Proceeding of the 15th European conference on information systems, St Gallen

  • Hoffmann W (1999) Objektorientiertes Qualitätsinformationssystem—Referenzmodell und Realisierungsansätze. PhD Thesis, University of Saarbrücken, Gabler

  • Holten R (2000) Entwicklung einer Modellierungstechnik für Data-Warehouse-Fachkonzepte. In: Schmidt H (ed) Modellierung betrieblicher Informationssysteme: Proceedings der MobIS-Fachtagung 2000, Siegen, pp 3–21

  • Homburg C, Garbe B (1999) Industrielle Dienstleistungen—Auswirkungen auf die Geschäftsbeziehungen und Faktoren für ein erfolgreiches Management. Zeitschrift für Betriebswirtschaft 69(8):847–865

    Google Scholar 

  • Howells J (2003) Innovation, consumption and knowledge: services and encapsulation. CRIC Discussion Paper No. 62, University of Manchester

  • Huschens J, Rumpold-Preining M (2005) IBM insurance application architecture—an overview of the insurance business architecture. In: Bernus P, Mertins K, Schmidt G (eds) International handbook on information systems—handbook on architectures of information systems, 2nd Edn. Springer, Heidelberg, pp 723–743

  • IfM, IBM (2008) Succeeding through service innovation: a service perspective for education, research, business and government. University of Cambridge Institute for Manufacturing, Cambridge

  • Keller A (1999a) CORBA-basiertes Enterprise Management: Interoperabilität und Managementinstrumentierung verteilter kooperativer Managementsysteme in heterogener Umgebung. PhD Thesis, München University of Technology

  • Keller G (1999b) SAP R/3 prozeßorientiert anwenden—Iteratives Prozeß-Prototyping mit Ereignisgesteuerten Prozessketten und Knowledge Maps, 3rd edn. Addison–Wesley, Bonn

    Google Scholar 

  • Kittlaus HB, Krahl D (2005) The SIZ Banking Data Model. In: Bernus P, Mertins K, Schmidt G (eds) International handbook on information systems—handbook on architectures of information systems, 2nd Edn. Springer Heidelberg, pp 723–743

  • Klein R (2007) Modellgestütztes Service Systems Engineering—Theorie und Technik einer systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  • Kluger M (1999) Beitrag zur effizienten Anwendung der dynamischen Unternehmensmodellierung. PhD Thesis, University of Dortmund, Dortmund

  • Kopp H, Olguin C, Tan X, Jauch A, Reiner J (2006) Trend survey “service trends—in industrial machinery 2011” on behalf of SAP AG. Furtwangen 2006. http://www.fh-furtwan-gen.de/export/system/galleries/download/fb_pe/Trends_in_Service_Industrial_Machinery_2011.pdf. Last access 2007-12-19

  • Körner M (2002) E-Service-Support im Maschinen- und Anlagenbau—Ausgewählte Aspekte zum erfolgreichen Management von e-Service-Leistungen. PhD Thesis, University of StGallen, http://www.unisg.ch/www/edis.nsf/wwwDisplayIdentifier/2673/$FILE/dis2673.pdf. Last access 2008-12-01

  • Krcmar H (2002) Referenzmodelle für Informationssysteme im Umweltbereich—von der Modellierung in EcoIntegral zur Umsetzung in EcoRapid. In: Becker J, Knackstedt R (eds) Referenzmodellierung 2002—Methoden, Modelle, Erfahrungen. Tagungsband zur 6. Fachtagung Referenzmodellierung 2002, MKWI 2002, Nürnberg

  • Krebs F (2001) Nutzungspotentiale eines Referenzdatenmodells bei der Erstellung eines fachlichen Klassenmodells. In: Engels G, Oberweis A, Zündorf A (eds) Modellierung 2001, GI Edition, Lecture Notes in Informatics, No. 1. Köllen-Verlag, Bonn, pp 158–165

    Google Scholar 

  • Landmann R (2001) Produktbegleitende Services. Wiesbaden 2001. http://www.competence-site.de/dienstleistung.nsf/FDB08B1D1AB0763CC1256B12004F2F67/$File/servicestudie_adl.pdf. Last access: 2008-12-01

  • Lay G (2007) Servicestrategien der Investitionsgüterindustrie in Auslandsmärkten. Bestandsaufnahme der empirischen Evidenz alternativer Markteintrittsformen. Karlsruhe. http://publica.fraunhofer.de/eprints/N-59087.pdf. Last access: 2007-12-19

  • Lay G, Rainfurth C, Schneider R, Wallmeier W (2000) Beschäftigungschancen durch Integration von Produkt und Dienstleistung. Karlsruhe. http://www.isi.fhg.de/publ/downloads/isi00b37/beschaeftigungschancen-kurzfassung.pdf. Last access: 2007-12-19

  • Lay G, Kirner E, Jäger A (2007) Mitteilungen aus der ISI-Erhebung zur Modernisierung der Produktion—Service-Innovationen in der Industrie. Innovatorenquote, Umsatzrelevanz und Wachstumspotenziale. Karlsruhe. http://www.isi.fraunhofer.de/i/dokumente/pi43.pdf. Last access: 2007-12-19

  • Leimeister JM, Glauner C (2008) Hybride Produkte—Einordnung und Herausforderungen für die Wirtschaftsinformatik. Wirtschaftsinformatik 50(3):248–251

    Article  Google Scholar 

  • Luczak H (1991) Service Engineering. Der systematische Weg von der Idee zum Leistungsangebot. TCW Verlag, München

    Google Scholar 

  • Luczak H (1998) Das Aachener PPS-Model. In: Becker J, Eversheim W, Luczak H, Mertens P (eds) Referenzmodellierung 98—Anwendungsfelder in Theorie und Praxis. RWTH Aachen, Aachen, pp 21–29

    Google Scholar 

  • Luczak H (2004) Vom Produzenten zum Dienstleister. In: Lukzak H (ed) Vom Produzenten zum Dienstleister. VDI Verlag, Düsseldorf

    Google Scholar 

  • Maglio PP, Spohrer J (2008) Fundamentals of service science. J Acad Mark Sci 36(1):18–20

    Article  Google Scholar 

  • Mahnel M (2003) Wie Sie Ihren Gewinn durch exzellenten Service steigern. http://www.impuls-consulting.de/impuls/progof/datadocs/wachstumsmotor_servicetoday_03.pdf?PHPSESSID=7acc01c60625ac8e1114b6f02b7fbf85. Last access: 2008-12-01

  • Mai H (1989) Dienstleistungen im produzierenden Gewerbe—Testerhebung. Wirtsch Stat 2 41(2):57–63

    Google Scholar 

  • Mann A (2000) Die marketingstrategische Bedeutung industrieller Servicepolitik. Wirtsch Stat 29(7):375–380

    Google Scholar 

  • Manzini E, Vezolli C (2003) A strategic design approach to develop sustainable product–service systems: examples taken from the ‘environmentally friendly innovation’ Italian prize. J Cleaner Prod 11(8):851–857

    Article  Google Scholar 

  • Meier H, Schramm JJ, Werding A (2002) Aktuelle Entwicklungen von Kunden-Lieferanten- Geschäftsbeziehungen für produktbegleitende Dienstleistungen bis hin zu Betreibermodellen. Serv Today 5:1–10

    Google Scholar 

  • Mercer (2003) Mercer-Analyse „Service im Maschinenbau” —Ungenutzte Chancen im Servicegeschäft. http://www.innovations-report.de/html/berichte/studien/bericht-23988.html. Last access 2008-12-01

  • Mertens P (2001) Integrierte Informationsverarbeitung 1—Operative Systeme in der Industrie, 13th edn. Gabler, Wiesbaden

    Google Scholar 

  • Meyer A, Blümelhuber C (1994) Interdependenzen zwischen Absatz und Produktion in Dienstleistungsunternehmen und ihre Auswirkungen auf konzeptionelle Fragen des Absatzmarketing. In: Corsten H, Hilke W (eds) Dienstleistungsproduktion. Gabler, Wiesbaden, pp 5–42

    Google Scholar 

  • Mont O (2002) Clarifying the concept of product-service system. J Cleaner Prod 10(3):237–245

    Article  Google Scholar 

  • Mont O (2004) Product–service systems: Panacea or Myth? PhD thesis, Lund University

  • Morelli N (2002) Designing product/service systems: a methodological exploration. Des Issues 18(3):3–17

    Google Scholar 

  • Morschett D (2004) Internationalisierung produktbegleitender Dienstleistungen.—Ergebnisse einer empirischen Studie. Saarbrücken 2004. http://www.hima.uni-saarland.de/material/Studie%20Internationalisierung%20produktbegl.%20DL.pdf. Last access: 2007-12-19

  • Müller R (1998) Kommerzialisierung industrieller Dienstleistungen. Rosch-Buch, Schesslitz

    Google Scholar 

  • Neckermann G, Wessels H (1992) Dienstleistungsangebot des Maschinenbaus. Z Betriebswirtschaft 62(5):521–536

    Google Scholar 

  • Neumann S (2003) Workflow-Anwendungen in technischen Dienstleistungen. PhD Thesis, University of Münster, Logos

  • Nüttgens M, Rump F (2002) EPK 2002—Geschäftsprozessmanagement mit Ereignisgesteuerten Prozessketten. In: Proceedings of the first Workshop der Gesellschaft für Informatik e. V. (GI). Trier

  • Nüttgens M, Rump F (2003) EPK 2003—Geschäftsprozessmanagement mit Ereignisgesteuerten Prozessketten. In: Proceedings of the 2nd Workshop der Gesellschaft für Informatik e. V. Bamberg

  • OECD (2005) Enhancing the performance of the service sector. http://www.value-chains.org/dyn/bds/docs/497/WolflOECDEnhancingPerformanceServicesSector.pdf. Last access: 2008-02-20

  • Ohlendorf T (1998) Architektur betrieblicher Referenzmodellsysteme—Konzept und Spezifikation zur Gestaltung wieder verwendbarer Norm-Software-Bausteine für die Entwicklung betrieblicher Anwendungssysteme. PhD Thesis, University of Hildesheim

  • Palmer A, Cole C (1995) Services marketing. Principles and practice. Prentice–Hall, Englewood Cliffs

    Google Scholar 

  • Pankratz G, Benlian A (2004) Konstruktion eines Referenzmodells für das Online Content Syndication auf Basis einer Geschäftsmodellanalyse. In: Becker J, Delfmann P (eds) Referenzmodellierung—Grundlagen. Techniken und domänenbezogene Anwendung. Physica, Heidelberg, pp 125–149

    Google Scholar 

  • Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL (1988) SERVQUAL—multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality. J Retail 64(1):12–40

    Google Scholar 

  • Payne AF, Storbacka K, Frow P (2008) Managing the co-creation of value. J Acad Mark Sci 36(1):83–96

    Article  Google Scholar 

  • Peffers K, Tuunanen T, Rothenberger MA, Chatterjee S (2008) Design science research methodology for information systems research. J Manage Inf Syst 24(3):45–77

    Google Scholar 

  • Probst C (2003) Referenzmodell für IT-Service-Informationssysteme. PhD Thesis, University of Münster, Logos

  • Quinn JB, Baruch JJ, Paquette PC (1988) Exploiting the manufacturing-services interface. Sloan Manage Rev 29(4):45–56

    Google Scholar 

  • Quinn JB, Doorley TL, Paquette PC (1990) Beyond products: service-based strategy. Harv Bus Rev 68(2):58–67

    Google Scholar 

  • Ramaswamy R (1996) Design and management of service processes. Addison–Wesley, Reading

  • Rau B (1975) Der technische Kundendienst als absatzwirtschaftliches Entscheidungsproblem—eine theoretische und empirische Untersuchung. Ladewig, Berlin

    Google Scholar 

  • Rohloff M (2002) Prozessrahmenwerk: Ein Referenzmodell für betriebliche Geschäftsprozesse als Grundlage einer systematischen Bebauung der IuK Landschaft. In: Becker J, Knackstedt R (eds) Wissensmanagement mit Referenzmodellen—Konzepte für die Anwendungssystem- und Organisationsgestaltung. Physica-Verlag, Berlin, pp 227–235

    Google Scholar 

  • Rosemann M (1996) Komplexitätsmanagement in Prozessmodellen—Methodenspezifische Gestaltungsempfehlungen für die Informationsmodellierung. Gabler, Wiesbaden

    Google Scholar 

  • RosettaNet (2007) www.rosettaNet.org. Last access: 2007-06-14

  • Rottwinkel A (2004) Management von Partnerkontakten in Versicherungsunternehmen—Referenzmodelle für die Koordination von Partnerkontakten. PhD Thesis, University of Münster, Logos

  • Rüffer T (1999) Referenzgeschäftsprozessmodellierung eines Lebensversicherungsunternehmens. In: Rundbrief der GI-Fachgruppe 5.10 Informationssystem-Architekturen, 1/1999

  • Sampson SE, Froehle CM (2006) Foundations and Implications of a proposed unified services theory. Prod Oper Managet 15(2):329–343

    Google Scholar 

  • Sandker P (2002) Konkurrenzanalysen als Instrument der Strategieentwicklung. In: Lay G, Jung Erceg P (eds) Produktbegleitende Dienstleistungen—Konzepte und Beispiele erfolgreicher Strategieentwicklung. Springer, Berlin, pp 152–161

    Google Scholar 

  • Scheer AW (1990) CIM Computer Integrated Manufacturing—Der computergesteuerte Industriebetrieb. Springer, Berlin

    Google Scholar 

  • Scheer AW (1994) Wirtschaftsinformatik—Referenzmodelle für industrielle Geschäftsprozesse, 5th edn. Springer, Berlin

    Google Scholar 

  • Scheer AW, Grieble O, Klein R (2006) Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement. In: Bullinger HJ, Scheer AW (eds) Service Engineering—Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2nd edn. Springer, Berlin, pp 19–52

    Google Scholar 

  • Schildheuer G (1998) Konzeption eines objektorientierten Referenzmodells zur Planung und Gestaltung eines umfassenden Qualitätsinformationssystems. PhD Thesis, University of Bochum

  • Schlagheck B (2000) Objektorientierte Referenzmodelle für das Prozess- und Projektcontrolling. PhD Thesis, University of Münster/Universitäts-Verlag, Deutscher/Wiesbaden

  • Schmitz G (2008) Der wahrgenommene Wert hybrider Produkte: Konzeptionelle Grundlagen und Komponenten. In: Proceedings of the Multikonferenz Wirtschaftsinformatik, Munich, pp 665–683

  • Schuh G, Gudergan G (2007) Innovationsfähigkeit industrieller Dienstleistungen in Organisa-tionsformen jenseits der Hierarchie: Eine empirische Analyse. In: Bruhn M, Stauss B (eds) Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen—Forum Dienstleistungsmanagement. Gabler, Wiesbaden, pp 194–214

    Google Scholar 

  • Schulz D (2003) Wie gut sind Service-Manager? Absatzwirtschaft 10(2003):74–75

    Google Scholar 

  • Sebastian KH, Hilleke K (1994) Rückzug ohne Risiko. Absatzwirtschaft 1(1994):50–55

    Google Scholar 

  • Shostack GL (1977) Breaking free from product marketing. J Mark 41(2):73–80

    Article  Google Scholar 

  • Shostack GL (1982) How to design a service. Eur J Mark 16(1):49–63

    Article  Google Scholar 

  • Simon H (1993) Industrielle Dienstleistungen und Wettbewerbsstrategie. In: Simon H (ed) Industrielle Dienstleistungen. Schaeffer-Poeschl-Verlag, Stuttgart, pp 3–22

    Google Scholar 

  • Sontow K (2000) Industrielle Dienstleistungen—Chancen und Barrieren im Maschinen- und Anlagenbau. Shaker-Verlag, Aachen

    Google Scholar 

  • Sontow K, Kurpiun R (1998) Potentialorientierte Dienstleistungsplanung im Maschinen- und Anlagenbau. FB/IE Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering 47(3):115–120

    Google Scholar 

  • Spohrer J, Vargo SL, Caswell N, Maglio PP (2008) The service system is the basic abstraction of service science. In: Proceedings of the 41st Hawaii international conference on system sciences. Waikoloa, Hawaii Big Island

  • Stauss B (1993) TQM im industriellen service. Absatzwirtschaft 112–119

  • Stille F (2003) Product-related services—still growing in importance. DIW Econ Bull 40(6):195–200

    Google Scholar 

  • Sturm F, Bading A (2008) Capital goods manufacturers as solutions providers—survey on the state of change. Wirtschaftsinformatik 50(3):174–186

    Article  Google Scholar 

  • Supply Chain Council (2006) Design-chain operations reference-model—DCOR Quick Reference 1.0. Washington

  • Supply Chain Council (2007) Supply chain operations reference model version 8.0

  • Teboul J (2006) Service is front stage: positioning services for value advantage, Palgrave Macmillan, Basingstone

  • Tukker A, Tischner U (2006) Product-services as a research field: past, present and future. Reflections from a decade of research. J Cleaner Prod 14(17):1552–1556

    Article  Google Scholar 

  • Tzouvaras A (2003) Referenzmodellierung für Buchverlage–Prozess- und Klassenmodelle für den Leistungsprozess. PhD Thesis, University of Göttingen

  • van Husen C (2007) Anforderungsanalyse für produktbegleitende Dienstleistungen. PhD Thesis, University of Stuttgart

  • Vargo SL, Lusch RF (2004) The four service marketing myths. Remnants of a Goods-Based, Manufacturing Model. J Serv Res 6(4):324–335

    Article  Google Scholar 

  • Vargo S, Lusch RF (2008) Service-dominant logic: continuing the evolution. J Acad Mark Sci 36(1):1–10

    Article  Google Scholar 

  • vom Brocke J (2004) Internetbasierte Referenzmodellierung—State-of-the-Art und Entwicklungsperspektiven. Wirtschaftsinformatik 46(5):390–404

    Google Scholar 

  • Winkelmann K, Luczak H (2006) Modelling, simulation and prospective analysis of cooperative provision of industrial services using coloured Petri Nets. Int J Simul 7(7):10–26

    Google Scholar 

  • Wong M (2004) Implementation of innovative product–service systems in the consumer goods industry. PhD Thesis, Cambridge University

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. European Research Center for Information Systems (ERCIS), University of Münster, Leonardo-Campus 3, 48149, Münster, Germany

    Jörg Becker, Daniel F. Beverungen & Ralf Knackstedt

Authors
  1. Jörg Becker
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Daniel F. Beverungen
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Ralf Knackstedt
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Daniel F. Beverungen.

Rights and permissions

Reprints and permissions

About this article

Cite this article

Becker, J., Beverungen, D.F. & Knackstedt, R. The challenge of conceptual modeling for product–service systems: status-quo and perspectives for reference models and modeling languages. Inf Syst E-Bus Manage 8, 33–66 (2010). https://doi.org/10.1007/s10257-008-0108-y

Download citation

  • Received:

  • Revised:

  • Accepted:

  • Published:

  • Issue Date:

  • DOI: https://doi.org/10.1007/s10257-008-0108-y

Keywords

Search

Navigation