Optimizing the Spare Parts Management Process in a Communication Network.

Abstract

En este artículo se describe cómo mejorar el proceso de gestión de repuestos en un operador de telecomunicaciones. Se utilizan técnicas como: redes neuronales, analytic hierarchy process (AHP) y agentes software para implementar un prototipo que ha sido validado en un entorno operativo con una prueba de concepto. Se consiguieron mejores condiciones de trabajo, al liberarse a los técnicos para otras funciones, puesto que ya no debían llevar a cabo las tediosas y estresantes actividades incluidas en el proceso de gestión de repuestos. Dichas tareas fueron completadas conforme al tiempo establecido en los acuerdos de nivel de servicio (ANS) con los clientes para evitar sanciones. Los gastos de operación fueron reducidos de forma significativa. También se consiguió un aumento en el rendimiento del proceso industrial al disminuir el tiempo requerido para la gestión de los respuestos. Esta es, que sepamos, la primera vez que se aplicó una combinación de estas técnicas para gestionar un inventario de repuestos y priorizar las incidencias en un escenario tan complejo como la red de transmisión óptica de un operador de telecomunicaciones. El framework puede ser utilizado en otros dominios tales como: los reemplazos de hardware que se requieren en algunos entornos críticos de operación.