Zusammenfassung
In Call-Centern werden zur Arbeitssteuerung und Ressourcenverteilung Automatic Call Distribution (ACD)-Anlagen eingesetzt. Der Beitrag erörtert die Zulässigkeit solcher Anlagen im Lichte des Arbeitnehmerdatenschutzes, begründet insbesondere das Mitbestimmungserfordernis des Betriebsrates, zeigt die Anforderungen auf, die an eine wirksame Betriebsvereinbarung zu stellen sind und stellt überlegungen zu individualvertraglichen Vereinbarungen in Fällen ohne Mitarbeitervertretung an.
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Literatur
Technologieberatungsstelle beim DGB Hessen, ACD-Telefonanlagen — Probleme und Regelungsmöglichkeiten, siehe www.tbs-hessen.org/Technologieberatungsstelle
Reiner Burkert, Barbara Schirge, „ACD-Telefonanlagen, Probleme und Regelungsmöglichkeiten“, Arbeitsrecht im Betrieb, Heft 8, 99, S.435
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Gola / Schomerus, BDSG Kommentar, 9. Auflage 2007
Betriebsvereinbarung Telekommunikationsanlage mit Automatic Call Distribution, www.tse-hamburg.de/
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Cornelia Faust ist seit 8 Jahren Rechtsanwältin und seit April 2008 Sozietätsmitglied der Kanzlei Fraenkel, Faust, Herbold. Arbeitsschwerpunkte: Datenschutzrecht, gewerblicher Rechtsschutz und Vertragsrecht
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Faust, C. ACD-Anlagen und Arbeitnehmerdatenschutz. DuD 32, 812–816 (2008). https://doi.org/10.1007/s11623-008-0196-3
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DOI: https://doi.org/10.1007/s11623-008-0196-3