Skip to main content
SpringerLink
Log in

Community-Engineering Systematischer Aufbau und Betrieb Virtueller Communitys im Gesundheitswesen

  • Aufsatz
  • Published:
WIRTSCHAFTSINFORMATIK

Kernpunkte

Virtuelle Communitys (VCs) stiften aufgrund des orts- und zeitunabhängigen Zugangs zu Informationen und multidirektionalem Austausch mit Menschen in ähnlichen Lebenslagen sowohl für Mitglieder als auch für Betreiber einen Nutzen. In diesem Beitrag wird ein Ansatz zum systematischen Aufbau und Betrieb von VCs vorgestellt und dessen Umsetzung am Beispiel einer realen Fallstudie im Gesundheitswesen expliziert und evaluiert. Der Beitrag zeigt:

  • Community-Engineering ist möglich, VCs können erfolgreich systematisch entwickelt und betrieben werden.

  • Hierfür sind insbesondere domänen- und zielgruppenspezifische Besonderheiten zu berücksichtigen.

  • Wichtige Erfolgsfaktoren für VCs im Gesundheitsbereich sind Stabilität und Performanz der technischen Plattform, niederschwellige Möglichkeiten des Erstkontakts mit der VC, vertrauensunterstützende Komponenten, zielgruppen- und mediengerechte Aufbereitung von Gesundheitsinformationen sowie Usability und Barrierefreiheit des Angebots. Der limitierende Faktor für einen Communitydienst ist meist nicht die Technik, sondern die organisatorische Umsetzung.

Abstract

Community-Engineering — Systematic Design and Operation of Virtual Communities in Healthcare

Virtual communities offer anytime/anyplace access to information and multi-directional exchange with peers in similar situations. They can be beneficial for members and operators. VCs seem especially useful for chronically ill patients since they have strong information and interaction needs. Astonishingly few VCs can be found throughout the German healthcare system and literature neglects that VC could be created and operated systematically.

This article presents an approach to community engineering that is grounded in literature on VCs and innovation research. It is the basis for piloting a VC for cancer patients in Germany. This approach and its underlying design elements and success factors are evaluated longitudinally considering user acceptance, perceived usefulness and emerging virtual social networks. The results show that successful community engineering is possible and the presented approach offers support for the systematic design, implementation and operation of virtual communities in general and in healthcare in particular.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this article

Log in via an institution

Price excludes VAT (USA)
Tax calculation will be finalised during checkout.

Instant access to the full article PDF.

Institutional subscriptions

Literatur

  1. Alpers, G.; Winzelberg, A.; Classen, C.; Roberts, H.; Dev, P.; Koopman, C.; Taylor, B.: Evaluation of computerized text analysis in an Internet breast cancer support group. In: Computers in Human Behavior 21 (2005) 2, S. 361–376.

    Article  Google Scholar 

  2. Arnold, Y.; Leimeister, J. M.; Krcmar, H.: COPEP: A Development Process Model for a Community Platform for Cancer Patients. In: Proceedings of the XIth European Conference on Information Systems (ECIS), 2003, Neapel.

  3. Ashry, N. Y.; Taylor, W. A.: Requirements Analysis as Innovation Diffusion: A Proposed Requirements Analysis Strategy for the Development of an Integrated Hospital Information Support System. In: Proceedings of the 33rd Hawai’i International Conference on System Sciences (HICSS 33), 2000, Maui, Hawaii.

    Google Scholar 

  4. Bilodeau, B. A.; Degner, L. F.: Information needs, sources of information, and decisional roles in women with breast cancer. In: Oncology Nursing Forum 23 (1996) 4, S. 691–696.

    Google Scholar 

  5. Brunold, J.; Merz, H.; Wagner, J.: www.cyber-communities.de — Virtual Communities: Strategie, Umsetzung, Erfolgsfaktoren. Verlag Moderne Industrie, Landsberg/Lech 2000.

    Google Scholar 

  6. Bughin, J.; Hagel III, J.: The Operational Performance of Virtual Communities — Towards a Successful Business Model? In: Electronic Markets 10 (2000) 4, S. 237–243.

    Article  Google Scholar 

  7. Cothrel, J.: Measuring the success of an online community. In: Strategy & Leadership 28 (2000) 28, S. 17–21.

    Article  Google Scholar 

  8. Daum, M.; Klein, A.; Leimeister, J. M.; Krcmar, H.: Webbasierte Informations- und Interaktionsangebote für Onkologiepatienten — Ein Überblick. Arbeitspapier Nr. 109. Universität Hohenheim, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Hohenheim 2001.

    Google Scholar 

  9. Deutsche Krebshilfe: Krebs: Zahlen, Daten, Fakten. http://www.krebshilfe.de/neu/infoangebot/themen/zahlen-daten-fakten/zahlen.htm, 2006, Abruf am 2006-09-09.

  10. Dierks, C.; Nitz, G.; Grau, U.: Gesundheitstelematik und Recht. Frankfurter Schriften, MedizinRecht.de-Verlag, Frankfurt a. M. 2003.

    Google Scholar 

  11. Figallo, C.: Hosting Web Communities: Building Relationships, Increasing Customer Loyalty and Maintaining a Competitive Edge. Wiley Computer Publishing, New York 1998.

    Google Scholar 

  12. Fogg, B. J.; Soohoo, C.; Danielson, D.; Marable, L.; Stanford, J.; Tauber, E. R.: How Do People Evaluate a Web Site’s Credibility? Results from a Large Study. Stanford University, Consumer WebWatch, Sliced Bread Design, LLC. http://www.consumerwebwatch.org/news/report3_credibilityresearch/stanfordPTL.pdf, 2002, Abruf am 2006-09-09.

  13. Forbiger, A.: Leben ist, wenn man trotzdem lacht. Heyne, München 2001.

    Google Scholar 

  14. Fox, S.; Fallows, D.: Internet Health Resources. Pew Internet & American Life Project, Washington 2003.

    Google Scholar 

  15. Frank, U., Klein, S., Krcmar, H., Teubner, A.: Aktionsforschung in der WI — Einsatzpotentiale und Einsatzprobleme. In: Wirtschaftsinformatik und Wissenschaftstheorie. Grundpositionen und Theoriekerne. Arbeitsberichte des Instituts für Produktion und Industrielles Informationsmanagement Nr. 4., Essen 1998, S. 71–90.

  16. Hagel III, J.; Armstrong, A.: Net Gain — Expanding markets through virtual communities. Harvard Business School Press, Boston 1997.

    Google Scholar 

  17. Heinzl, A.; König, W.; Hack, J.: Erkenntnisziele der Wirtschaftsinformatik in den nächsten drei und zehn Jahren. In: Wirtschaftsinformatik 43 (2001) 3, S. 223–233.

    Article  Google Scholar 

  18. Hiller, B.: Unkonventionelle Verfahren in der Onkologie: der Informationsbedarf der Anrufer beim Krebsinformationsdienst im Deutschen Krebsforschungszentrum zu Methoden mit bisher unbewiesener Wirksamkeit. Dissertation, Universität Heidelberg 2001.

  19. Kaminski, E.; Thomas, R. J.; Charnley, S.; Mackay, J.: Measuring patients response to received information. In: European Journal of Cancer 37 (2001) Supplement 6, S. 387.

    Article  Google Scholar 

  20. Kelly, K.; Jones, M.: Groupware and the Social Infrastructure of Communication. In: Communications of the ACM 44 (2001) 12, S. 77–79.

    Article  Google Scholar 

  21. Kim, A. J.: Secret Strategies for Successful Online Communities/Community-Building On The Web. Peachpit Press, Berkeley 1999.

    Google Scholar 

  22. Klemm, P.; Bunnell, D.; Cullen, M.; Soneji, R.; Gibbons, P.; Holecek, A.: Online cancer support groups: A review of the research literature. In: Computer, Informatics, Nursing 21 (2003) 3, S. 136–142.

    Article  Google Scholar 

  23. Kollock, P.; Smith, M. A.: Managing the Virtual Commons: Cooperation and Conflict in Computer Communities. In: Herring, S. C.; Benjamins, J. (Hrsg.): Computer Mediated Communication: Linguistic, Social and Cross-cultural Perspectives. Amsterdam 1996.

  24. König, W.; Heinzl, A.; v. Poblotzki, A.: Die zentralen Forschungsgegenstände der Wirtschaftsinformatik in den nächsten 10 Jahren. In: Wirtschaftsinformatik 37 (1995) 6, S. 558–569.

    Google Scholar 

  25. Krcmar, H.; Reichwald, R.; Schlichter, J.; Baumgarten, U.: Community Services: Healthcare. Josef Eul Verlag, Lohmar 2005.

    Google Scholar 

  26. Lechner, U.; Schmid, B. F.: Communities — Business Models and System Architectures: The Blueprint of MP3.com, Napster and Gnutella Revisited. In: Proceedings of the 34th Hawai’i International Conference on System Sciences (HICSS 34), 2001, Big Island, Hawaii.

    Google Scholar 

  27. Leimeister, J. M.: Virtuelle Communities für Patienten — Bedarfsgerechte Entwicklung, Einführung und Betrieb. Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 2005.

    Book  Google Scholar 

  28. Leimeister, J. M.; Ebner, W.; Krcmar, H.: Design, Implementation and Evaluation of Trust-supporting Components in Virtual Communities for Patients. In: Journal of Management Information Systems (JMIS) 21 (2005) 4, S. 101–135.

    Google Scholar 

  29. Leimeister, J. M.; Krcmar, H.: Evaluation der Akzeptanz und des Nutzens einer systematisch entwickelten Virtuellen Community für Krebspatienten, In: Proceedings of “Wirtschaftsinformatik 2005”, Physica, Bamberg 2005, S. 1063–1082.

    Chapter  Google Scholar 

  30. Levenson, R. W.; Ruef, A. W.: Empathy: A psychological substrate. In: Journal of Personality and Social Psychology 63 (1992) 2, S. 234–246.

    Article  Google Scholar 

  31. Madara, E. J.: The mutual-aid self-help online revolution. In: Social Policy, 27 (1997) 3, S. 20–27.

    Google Scholar 

  32. Markus, U.: Integration der virtuellen Community in das CRM: Konzeption, Rahmenmodell, Realisierung. Joseph Eul Verlag, Lohmar 2002.

    Google Scholar 

  33. Mayhew, D. J.: Principles and guidelines in software user interface design. Prentice Hall, Englewood Cliffs 1992.

    Google Scholar 

  34. McPherson, C. J.; Higginson, I. J.; Hearn, J.: Effective methods of giving information in cancer: a systematic literature review of randomized controlled trials. In: Journal of Public Health Medicine 23 (2001) 3, S. 227–234.

    Article  Google Scholar 

  35. Mills, M. E.; Sullivan, K.: The importance of information giving for patients newly diagnosed with cancer: a review of the literature. In: Journal of Clinical Nursing 8 (1999) 6, S. 631–642.

    Article  Google Scholar 

  36. Moeller, M. L.: Selbsthilfegruppen: Anleitungen und Hintergründe. Rororo-Sachbuch: Psychologie aktiv, Rowohlt, Reinbek bei Hamburg 1996.

  37. Nielsen, J.: Coordinating user interfaces for consistency (Nachdruck von 1989). San Francisco 2002.

  38. Orlikowski, W.; Yates, J.; Okamura, K.; Fujimoto, M.: Shaping Electronic Communication: The Metastructuring of Technology in Use. In: Organization Science 6 (1995) 4, S. 423–444.

    Article  Google Scholar 

  39. Preece, J.: Online Communities — Designing Usability, Supporting Sociability. John Wiley and Sons, Chichester 2000.

    Google Scholar 

  40. Preece, J.; Ghozati, K.: Observations and Explorations of Empathy Online. In: Internet and Health Communication: Experience and Expectations. In: Rice, R. R.; Katz, J. E. (Hrsg.): The Internet and Health Communication: Experiences and Expectations. Sage, Thousand Oaks 2001, S. 237–260.

    Chapter  Google Scholar 

  41. Rheingold, H.: The Virtual Community — Homesteading on the Electronic Frontier. Addison Wesley, Reading, MA 1993.

    Google Scholar 

  42. Rogers, E. M.: Diffusion of Innovations. 4. Auflage, The Free Press, New York 1995.

    Google Scholar 

  43. Schnell, R.; Hill, P. B.; Esser, E.: Methoden der empirischen Sozialforschung. 6., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage, Oldenburg, 1999.

  44. Schubert, P.: Virtuelle Transaktionsgemeinschaften im Electronic Commerce: Management, Marketing und Soziale Umwelt. Electronic Commerce, Josef Eul Verlag, Lohmar 1999.

    Google Scholar 

  45. Schwabe, G.: Telekooperation für den Gemeinderat. Kohlhammer, Stuttgart 2000.

    Google Scholar 

  46. Schwabe, G.; Krcmar, H.: Piloting a Socio-technical Innovation. In: Proceedings of the 8th European Conference on Information Systems (ECIS 2000), S. 132–139, Wien 2000.

  47. Schweizer, K.; Leimeister, J. M.; Krcmar, H.: The role of virtual communities for the social network of cancer patients. In: Proceedings of the Americas Conference on Information Systems (AMCIS 2006), Acapulco 2006.

  48. Slywotzky, A. J.; Morrison, D. J.; Weber, K.: Get digital! Neue Wege zur Gewinnerzielung durch Digitalisierung. Verlag Moderne Industrie, Landsberg/Lech 2001.

    Google Scholar 

  49. Smith, M. A.; Kollock, P.: Communities in Cyberspace Routledge, London 1999.

  50. Spolsky, J.: User interface design for programmers. Apress, Berkeley 2001.

    Book  Google Scholar 

  51. Szyperski, N.: Zur wissensprogrammatischen und forschungsstrategischen Orientierung der Betriebswirtschaft. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft 23 (1971), S. 261–282.

    Google Scholar 

  52. WEBforALL: Die Bedeutung des Internets für Behinderte. VbI e.V. — Verein zur beruflichen Integration und Qualifizierung e.V. http://www.webforall.info/html/deutsch/bedeutung_des_internet.php, 2006, Abruf am 2006-09-09.

  53. Witte, E.: Feldexperimente als Innovationstest — Die Pilotprojekte zu neuen Medien. In: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 49 (1997) 5, S. 419–436.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Technische Universität München, Wirtschaftsinformatik (I 17) Boltzmannstr. 3, 85748, Garching b. München, Germany

    Jan Marco Leimeister &  Helmut Krcmar

Authors
  1. Jan Marco Leimeister
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Helmut Krcmar
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Rights and permissions

Reprints and permissions

About this article

Cite this article

Leimeister, J.M., Krcmar, H. Community-Engineering Systematischer Aufbau und Betrieb Virtueller Communitys im Gesundheitswesen. Wirtsch. Inform. 48, 418–429 (2006). https://doi.org/10.1007/s11576-006-0094-y

Download citation

  • Published:

  • Issue Date:

  • DOI: https://doi.org/10.1007/s11576-006-0094-y

Stichworte

Keywords

Search

Navigation