Zufriedenheit politischer Entscheidungsträger mit dem Statistischen Landesamt Baden-Württemberg: Ergebnisse einer empirischen Studie

Zusammenfassung

Die Statistischen Landesämter als Informationsdienstleiter verfolgen neben dem Primärziel der neutralen und objektiven Informationsversorgung auch das Ziel, durch eine hohe Kundenorientierung die Zufriedenheit der Kunden mit der Leistungserstellung zu gewährleisten. Die Statistischen Landesämter erfüllen diesen Anspruch aus Kundensicht jedoch nicht ausreichend. Da in jüngerer Zeit viele Veränderungen in öffentlichen Behörden wie den Statistischen Landesämtern dazu geführt haben, dass sich die Kundenorientierung verbessert hat, ist es Ziel der vorliegenden Studie, die empfundene Zufriedenheit bei der wichtigen Zielgruppe politischer Entscheidungsträger beispielhaft für das Statistische Landesamt Baden-Württemberg zu ermitteln. Dabei zeigt sich, dass die Kundenzufriedenheit bei politischen Entscheidungsträgern überdurchschnittlich hoch ist. Aufbauend auf den Ergebnissen der empirischen Studie werden schließlich Möglichkeiten aufgezeigt, um die vorhandene Zufriedenheitsposition langfristig zu stabilisieren und auszubauen.

Abstract

The regional statistical bureaus in Germany are information brokers who guarantee first of all objective information to all important areas of life. Second, but not less important, they aim at a high consumer satisfaction by offering their information services customer orientated. As many customers were unsatisfied in the past, the regional statistical bureaus had a bad image. After their service offensive, we now measure the customer satisfaction to see if the regional statistical offices were successful in establishing a new positive image. Therefore, an empirical study on the acceptance of the regional statistical bureau of Baden-Wuerttemberg to political decision-makers was realized. This study shows that the image of the regional statistical bureau of Baden-Wuerttemberg is much better than expected. Furthermore, we give some advice to stabilize and increase the new image.