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Alleinstellungsmerkmal Kundenbeziehungen: CRM-Aktivitäten in KMU

  • Strategie
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Wirtschaftsinformatik & Management Aims and scope

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Abb. 2
Abb. 3
Abb. 4

Literatur

  1. Götz, Oliver, Hoyer, Wayne D., Krafft, Manfred, Reinartz, Werner J. (2008): Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit, in: Kundenzufriedenheit, Konzepte – Methoden – Erfahrungen, hrsg. von Christian Homburg, 7., überarb. Auflage, Wiesbaden.

  2. Bruhn, Manfred (2007): Kundenorientierung, Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), 3., überarb. Auflage, München.

  3. Hubschneider, Martin (2007): Was ist CRM? Ist CRM ein neues Wundermittel?, in: CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, Mit Anwendungsbeispielen und Checklisten für den Mittelstand, hrsg. von Martin Hubschneider und Kurt Sibold, München.

  4. Schwarzer, Bettina, Krcmar, Helmut (2010): Wirtschaftsinformatik, Grundlagen betrieblicher Informationssysteme, 4., überarb. Auflage, Stuttgart/München.

  5. Töpfer, Armin (2008): Handbuch Kundenmanagement, Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden, 3., vollst. überarb. und erw. Auflage, Heidelberg.

  6. Meyer, Jörn-Axel, Tirpitz, Alexander, Koepe, Christian (2010): IT-Verhalten und -Defizite in KMU, eine Analyse von Typen der IT-Nutzung und -Bedarfe in der Verlagsbranche, Köln, 2010.

  7. Mosch, Thomas (2004): Trends in der IT-Nutzung im Mittelstand, in: HMD – Praxis der Wirtschaftsinformatik, Heft 240.

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  1. Universität Tübingen, Tübingen, Deutschland

    Andreas Menje & Sandra Seiz

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  1. Andreas Menje
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  2. Sandra Seiz
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Menje, A., Seiz, S. Alleinstellungsmerkmal Kundenbeziehungen: CRM-Aktivitäten in KMU. Wirtsch Inform Manag 3, 40–47 (2011). https://doi.org/10.1365/s35764-011-0076-8

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