Zusammenfassung
Der Kundendialog ist im Wandel. Nicht nur Kunden und ihre Ansprüche und Wünsche ändern sich, sondern auch die Kommunikationskanäle.
Fast-moving Consumer Goods und Me-Too Produkte erschweren außerdem eine Kaufentscheidung nach objektiven Produkteigenschaften. Es sind viel mehr Marketingaktionen und Zusatzleistungen die den Konsumenten immer mehr in seiner Wahl beeinflussen.
Das Unternehmen WeWant hat sich darauf spezialisiert, Research, Incentives, Couponing, Customer Relations Management und After-Sales-Management in einem digitalen Marketing-Tool zu verbinden. Eines der innovativsten Module ist bluebulletin. Mittels der BLE-Technologie (Bluetooth Low Energy) in Form von Beacons werden sog. Abo-Zonen definiert, in denen der Kunde kostenlos auf kostenpflichtige Zeitschriften bekannter Verlage zugreifen kann.
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Literatur
Degenhart (2013) Was ist iBeacon? http://onbluesquare.de/was-ist-ibeacon/. Zugegriffen: 20. Feb. 2015
Kuhn (2014) Beacon-Technologie in Kaufhäusern. http://www.sueddeutsche.de/digital/beacon-technologie-in-kaufhaeusern-rabatt-schlacht-auf-dem-smartphone-1.2047755. Zugegriffen: 20. Feb. 2015
Schauer (2014) Ibeacon: leuchtfeuer oder Marketing- Funzel? http://code64.de/news/ibeacon-kommunikationsbranche/. Zugegriffen: 20. Feb. 2015
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Lüffe, A., Lutz, S. Eine App für den digitalen Kundendialog. HMD 52, 249–256 (2015). https://doi.org/10.1365/s40702-015-0128-2
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