Zusammenfassung
Digitale Technologien haben unseren Alltag durchdrungen. Wirtschaft, Politik und Wissenschaft haben diese Entwicklung aufgegriffen und beschäftigen sich verstärkt mit der digitalen Transformation. Im öffentlichen Sektor werden dabei zwei Begriffe häufig diskutiert, das e‑Government und die Smart City. E‑Government steht in erster Linie für die digitale Bereitstellung öffentlicher Informationen durch die Nutzung von internet- und webbasierten Technologien, Smart City hingegen adressiert die Anwendung von digitalen Technologien, um nebst der Effizienz von städtischen oder regionalen Prozessen auch die Lebensqualität der Bevölkerung zu steigern. Hierbei spielen öffentliche Dienstleistungen eine wesentliche Rolle. Damit sind alle jene Leistungen gemeint, die der Staat für seine Einwohnerinnen erbringt, um sowohl ihre existentiellen als auch ihre politischen Bedürfnisse zu decken. Dieser Artikel führt zum einen den Begriff Digital Public Service beziehungsweise digitale öffentliche Dienstleistung ein und erläutert darauf aufbauend das e‑Government und die Smart City. Im Weiteren werden die Motive und Treiber für die Digitalisierung im öffentlichen Sektor präsentiert wie auch die Voraussetzungen für digitale öffentliche Dienstleistungen diskutiert.
Abstract
Digital Technologies have permeated our daily lives. Business, politics and science have taken up this development and are increasingly dealing with the digital transformation. In the public sector, two terms are widely discussed, the e‑government and smart city. E‑government primarily refers to the use of internet and web-based technologies for the digital provisioning of public information; smart city, however, addresses the use of technologies to increase the efficiency of urban or regional processes as well as the quality of life of the citizens. Thereby, public services play an essential role. This refers to all services provided by the state for its inhabitants to meet both their existential and their political needs. This article introduces the term digital public services and explains the e‑government and smart city. Furthermore, the motives and drivers for digitalization in the public sector are presented and the prerequisites for digital public services are discussed.
Notes
In der Vision der Smart City sind sowohl öffentliche als auch private Dienstleisterinnen vertreten, die Produkte und Dienstleistungen für Einwohnerinnen zur Verfügung stellen. Aus Gründen der Einfachheit sind in diesem Artikel unter der Verwendung des Begriffs Smart City nur öffentliche Bereiche mit ihren Dienstleistungen gemeint (vgl. Kap. 2).
SGI steht für „Services of General Interests“. SGI Europe ersetzt das ehemalige „European Centre of Employers and Enterprises providing Public Services“ (CEEP).
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Die Definition von Smart City 3.0 baut auf dem Verständnis der Smart City 1.0 und 2.0 auf. Einige der aufgezählten Aspekte lassen sich deshalb auch in Smart City 1.0 und 2.0 vorfinden.
eIDAS steht für electronic IDentification, Authentication and trust Services.
Vgl. Bundesgesetz über elektronische Identifizierungsdienste (E-ID-Gesetz): Bundesgesetz über elektronische Identifizierungsdienste (E-ID-Gesetz) (admin.ch). Letzter Zugriff: 06.08.2021.
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Danksagung
Wir bedanken uns bei Christian Betz, Sebastian Höhn und einem weiteren Reviewer, der anonym bleiben möchte, für ihre wertvollen Inputs. Ihre konstruktiven Verbesserungsvorschläge haben einen wesentlichen Beitrag zu diesem Grundlagenartikel geleistet. Vielen Dank!
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D’Onofrio, S., Stucki, T. Digital Public Services. HMD 58, 958–977 (2021). https://doi.org/10.1365/s40702-021-00785-1
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Schlüsselwörter
- Digital Public Service
- Digitale Transformation
- Digitalisierung
- E‑Government
- Motive
- Public Service
- Smart City
- Treiber
- Voraussetzung