Zusammenfassung
Die Online-Kommunikation der staatlichen Organe wie der Bundesregierung kommt in Zeiten der Corona-Pandemie eine besondere Relevanz zu, da sie – ihrer Informationspflicht entsprechend – den Bürgern in Krisenzeiten durch verlässliche Informationen und Verhaltensempfehlungen Orientierung geben müssen. Diese Studie analysiert, die Online-Kommunikation von Informationen und Verhaltensempfehlungen der Bundesregierung über ihre Website zur Covid-19-Pandemie, um zu verstehen, wie die Bürger die Informationen, Interaktionsmöglichkeiten mit der Website und Verhaltensempfehlungen wahrnehmen. Zu diesem Zweck wurde eine Online-Befragung durchgeführt, die sich an ausgewählten Kriterien der angemessenen Kommunikation aus einer kommunikationstheoretischen Perspektive orientierte. Die Ergebnisse zeigen, dass die Mehrheit der Befragten die kommunizierten Inhalte, Interaktionen und Verhaltensempfehlungen auf der Website der Bundesregierung gemäß den hier berücksichtigten Kriterien in zufriedenstellendem Maße erfüllt wahrgenommen hat. Aus der Befragung geht zudem hervor, dass bei der Kommunikation von Inhalten und Handlungsempfehlungen ein stärkerer Fokus auf Werte wie Freiheit, Solidarität oder Mitbestimmung gewünscht wird.
Abstract
Online communication by state bodies such as the federal government is particularly relevant in times of the corona pandemic, as they must fulfill their duty to provide reliable information and behavioral recommendations in times of crisis. The aim of this study is to analyze the online communication of information and behavioral recommendations by the German government via its website on the Covid-19 pandemic in order to understand how citizens perceive the information, interaction options with the website and behavioral recommendations. For this purpose, an online survey was carried out, which was based on selected criteria of appropriate communication from a communication-theoretical perspective. The results show that the majority of the respondents perceived the communicated content, interactions and behavioral recommendations on the website of the federal government in accordance with the criteria considered here to a satisfactory extent. The survey also shows that when communicating content and recommendations for action, more focus on values such as freedom, solidarity or participation is desired.
Résumé
La communication en ligne des organismes publics tels que le gouvernement fédéral allemand revêt une importance particulière en période de pandémie de coronavirus, car ils doivent – conformément à leur devoir d’information – orienter les citoyens en temps de crise en leur fournissant des informations fiables et des recommandations de comportement. Cette étude analyse la communication en ligne des informations et des conseils de comportement du gouvernement fédéral via son site web sur la pandémie Covid-19 afin de comprendre comment les citoyens perçoivent les informations, les possibilités d’interaction avec le site web et les conseils de comportement. À cette fin, une enquête en ligne a été menée sur la base de critères sélectionnés de communication appropriée dans une perspective théorique de la communication. Les résultats montrent que la majorité des personnes interrogées ont perçu les contenus communiqués, les interactions et les recommandations de comportement sur le site web du gouvernement fédéral comme satisfaisant aux critères pris en compte ici. Il ressort en outre de l’enquête que les personnes interrogées souhaitent que la communication des contenus et des recommandations d’action mette davantage l’accent sur des valeurs telles que la liberté, la solidarité ou la participation.
Über die Autoren
Anja Schaeffer ist Product Communication Managerin bei der Vaillant Group in Remscheid. Sie studierte im Bachelorstudiengang Mittelständische Wirtschaft an der Staatlichen Studienakademie Glauchau. Anschließend sammelte sie Erfahrungen im internationalen Produktmarketing-Management und absolvierte das Masterstudium Technologie- und Innovationsmanagement (M.Sc.) an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management in Düsseldorf.
Fahri Yetim ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management in Köln. Er studierte Informatik und Informationswissenschaft in Konstanz und promovierte an der Universität Konstanz. Nach anschließenden Tätigkeiten in der Praxis in Konstanz und Hamburg war er als DAAD-Langzeitdozent an der deutschsprachigen Abteilung für Wirtschaftsinformatik, Marmara-Universität Istanbul, als Gastforscher am New Jersey Institute of Technology, als Vertretungsprofessor an der FH Köln sowie als Senior Researcher an der Universität Siegen. Durch langjährige internationale Erfahrungen in der Forschung und Lehre habilitierte er an der Universität Oulu in Finnland zum Thema „Human-Centered Information Systems Design, in Particular Value Sensitive and Motivational Design“.
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