Zusammenfassung
Zur Bewertung der Gebrauchstauglichkeit von Mensch-Maschine-Schnittstellen bieten sich zahlreiche Methoden an, deren Ergebnisse als konstruktive Basis für die benutzungsbezogene Verbesserung herangezogen werden können. In diesem Beitrag wird die Methode der Blickbewegungsanalyse mit ihren zentralen Parametern als software-ergonomisches Evaluationsverfahren vorgestellt und beispielhaft für die Untersuchung und Bewertung einer webbasierten Buchungsoberfläche für Flugtickets verwendet. Zusätzlich zu Benutzerleistungsdaten (wie Ausführungszeiten und Fehler) stehen damit weitere verhaltensbeschreibende objektive Daten zur Verfügung, die durch in Benutzerbefragungen erhobene, subjektive software-ergonomische Bewertungen ergänzt werden. Durch diese Methodenkombination sollte auch der Frage nachgegangen werden, ob sich die subjektiven und objektiven Daten sinnvoll gegenseitig ergänzen, so dass im Ergebnis besser auf Benutzbarkeitsdefizite geschlossen werden kann. An der empirischen Untersuchung des Fallbeispiels nahmen 20 Probanden teil, die jeweils drei repräsentative Ticket-Buchungsaufgaben lösen mussten. Die Auswertung der Blickbewegungs- und Leistungsdaten sowie der verwendeten Fragebögen lieferte trotz des hohen Erprobungsgrades der Buchungsschnittstelle und ihrer Vorgängerversionen insgesamt zahlreiche Hinweise, die im Sinne einer formativen Evaluation für die Überarbeitung der Buchungsoberfläche genutzt werden konnten. Die Analyse identifizierte teilweise übereinstimmende Problembereiche, ein Teil der Defizite konnte jedoch nur anhand der Blickbewegungsdaten aufgedeckt werden.
Abstract
Several methods for usability evaluation of humanmachine interfaces can provide a constructive basis for use-related improvements. In this contribution the eye tracking analysis with its central parameters is presented as a software-ergonomic evaluation method. In a case study it is exemplary used for the analysis and assessment of a web-based user interface for air tickets booking. In addition to user performance data (as execution times and failures) therewith, further objective data describing user behavior are available which are completed by subjective software-ergonomic assessments acquired in user surveys. Due to this combination of methods it should be deliberated on the question whether subjective and objective data complement one another reasonably, so that usability deficits can easier be inferred. The empirical analysis of the case study was conducted with 20 test persons who had to solve three representative booking tasks. The results of the eye tracking and performance data analysis as well as the questionnaires provided numerous details despite of the high maturity level of the booking interface and its former versions. In terms of a formative evaluation these details could be used for the revision of the user interface. The analysis partially identified comparable problem areas, but some of the deficits could only be discovered on the basis of eye tracking data.
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