Zusammenfassung
Softwareanwendungen sind komplexe Systeme. Selbst erfahrene Anwender nutzen selten die ganze Leistungsfähigkeit eines Systems. Es ist wünschenswert, dass Nutzern nicht nur ein leichter Einstieg in ein System geboten wird, sondern dass sie auch in ihrem alltäglichen Umgang dabei unterstützt werden, kontinuierlich mehr über das System zu lernen. Dieser Aufsatz untersucht, wie Nutzer, die ein System bereits kennen, unterstützt werden können, um das angebotene Potential an Funktionalität besser auszuschöpfen. Dazu wird eine neue Klassifikation anwenderunterstützender Systeme vorgestellt, die v.a. die Entwicklung neuer Ansätze für die Unterstützung von Nutzern erleichtern soll. Der Office-Assistent von Microsoft wird als bekanntester Lösungsversuch betrachtet, und es wird eine praktische Umsetzung zeitverzögerter Nutzungshinweise für eine High-Traffic-Website beschrieben.
Summary
Software applications are complex systems. Even experienced users rarely use the entire functionality of a system. It is desirable not only to offer users an easy entry into a system, but also to support them in their daily work to continuously deepen their understanding of a system. This article investigates how to support users, who already know a system, to make better use of the offered potential. Therefore, a new classification of systems to support users is introduced, the primary purpose of which is to facilitate the development of new ideas for supporting users. We analyse the Microsoft Office Assistant, as it is very well known, and describe an implementation of delayed usage-hints for a high traffic website.
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