Abstract
The German energy industry is rapidly changing and especially small and mid-sized companies are facing various challenges. Currently, there is no structured method to support business process management of these companies by means of a business process reference model. Therefore, within the project “Smart Watts” such a model is being developed for municipal utilities processes with end customer interaction.
Zusammenfassung
Die Energiewirtschaft in Deutschland ist im Umbruch begriffen und besonders kleine und mittlere Unternehmen sehen sich vielfältigen Herausforderungen gegenüber. Im Moment gibt es keine strukturierte Methode in Form eines Geschäftsprozessreferenzmodells, das das Geschäftsprozessmanagement dieser Unternehmen unterstützen könnte. Innerhalb des Projektes “Smart Watts” wird deshalb ein solches Modell am Beispiel von Geschäftsprozessen bei Stadtwerken entwickelt. Dabei liegt der Fokus auf Prozessen mit Endkundenbezug.
© by Oldenbourg Wissenschaftsverlag, München, Germany
