Records Management und Total Quality Management

Im Aufsatz wird der Frage nachgegangen, inwiefern Records Management (RM) einen gangbaren Weg darstellt, bestimmte Bereiche des Quality Management respektive des Total Quality Managements (TQM) abzudecken, und zwar solcherart, dass die Mitarbeitenden in ihrem Alltagsgeschäft gezielt unterstützt werden. Aus dem Angebot verschiedener TQM-Modelle fiel die Wahl auf das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM), da dieses in den letzten Jahren eine große Verbreitung gefunden hat. Interessant ist dieses Modell insofern, als dass es bei der konkreten Umsetzung sehr viel Spielraum für die Kreativität und Eigenständigkeit einer Organisation lässt. Die den Aufsatz abschließenden Folgerungen verweisen auf die große Bedeutung der Integration eines Records Management-Ansatzes in Total Quality Management.